Saya belajar produk dengan memperbaiki hal yang menyulitkan pelanggan.
Saya memulai pada 2019 dengan menangani top-up gagal, sengketa, dan refund. Dari situ saya melihat bagaimana masalah pelanggan terhubung dengan respons provider, ekspektasi mitra, dan proses operasional. Saya lalu pindah ke business development, kemudian technical product management, serta mengusulkan Cashplus ke C-level dan merancangnya dari nol. Kini, sebagai VP of Product, saya fokus pada arah produk, prioritas, dan keputusan yang menghubungkan kebutuhan bisnis dengan delivery. Sambil bekerja penuh waktu, saya menyelesaikan S1 Ilmu Komputer di Universitas Esa Unggul (2020–2024, IPK 3,62) dengan kuliah malam dan akhir pekan. Bekal teknis ini membantu saya bekerja dekat dengan engineer soal API, integrasi, dan routing.
Cara saya bekerja, lewat tiga keputusan
Alihkan saat provider gagal
Di Cashplus, harga, tingkat keberhasilan, dan performa layanan provider menjadi masukan routing. Bersama engineering, rerouting otomatis menaikkan keberhasilan transaksi dari 78% ke 96%.
Di OpenH2H, klien tidak punya counterpart engineering. Kebutuhan berversi yang dikonfirmasi sebelum dikerjakan menjaga tim delivery 6 orang dan klien tetap selaras hingga peluncuran sekitar 2,5 bulan.
Dipromosikan pada September 2026, meresmikan keputusan prioritas portofolio dan provider yang sudah saya pegang sebagai Technical Product Manager. Memimpin produk di seluruh grup: portofolio Cashplus di pembayaran, telko, utilitas, remitansi, dan layanan keuangan digital, serta keputusan produk, harga, dan suplai Metro Reload B2B, menyelaraskan roadmap dan prioritas komersial bersama CEO, COO, dan CTO. Memegang prioritas portofolio WSJF, keputusan go/no-go produk, dan strategi routing provider, serta mengevaluasi opsi build-versus-buy. Memimpin tim 8 orang (2 Product Manager, 4 Business Development Manager, satu Sales Supervisor, dan satu UI/UX Designer) dan mengoordinasikan prioritas dengan sekitar 37 rekan di produk, manajemen proyek, business development, customer support, keuangan, sales, dan marketing.
Technical Product Manager · Metro Reload Group & Cashplus
Mendorong perpindahan platform Metro Reload Group dari server kantor ke data center lalu cloud tervirtualisasi, bersama C-level, owner, dan konsultan eksternal, sehingga kapasitas melewati sekitar 400K transaksi per hari dan volume tumbuh hingga 600K–1,2 juta saat puncak. Mengusulkan Cashplus ke C-level pada 2021 dan merancangnya dari nol sebagai Technical Product Manager tunggal di tim pendiri, bersama tim delivery pendiri: sekitar 10K transaksi harian di tahun pertama, tumbuh menjadi 50K+ per hari, dengan 50K+ unduhan Android. Menaikkan keberhasilan transaksi dari 78% ke 96% dalam dua bulan lewat routing provider, pengalihan otomatis, dan validasi awal nomor tidak valid, serta memangkas waktu integrasi mitra dari 30 hari menjadi 1–2 hari di 30+ integrasi. Membangun kemitraan dengan bank, BPR, koperasi, penyedia pembayaran, dan supplier produk digital, serta membentuk produk seperti transfer BI-FAST, top-up e-wallet, harga agen referral, dan BestDeal Plus, lalu mengembangkan Cashplus ke layanan white-label dan co-branding dengan remitansi dan transfer uang.
Business Development · Metro Reload
Membangun relasi dengan 50+ prinsipal, biller, bank, dan provider untuk jaringan host-to-host (H2H) B2B. Menstandarkan prosedur customer service, product listing, dan penyesuaian harga sehingga onboarding mitra bisa diulang dalam sekitar 3–7 hari. Berkontribusi pada fondasi mitra, supplier, dan produk saat Metro tumbuh dari sekitar 300K transaksi harian pada 2019 menjadi 600K–1,2 juta per hari pada 2021–2025, pertumbuhan yang dicapai banyak tim.
Customer Service Officer · Metro Reload
Menangani 100+ kasus transaksi per hari, termasuk top-up gagal, sengketa, dan refund, sehingga memahami alur transaksi H2H dan respons provider secara langsung.
Proyek grup bersama sister company (paruh waktu, selesai)
Kedua proyek dijalankan sister company dalam grup Cashplus, bukan klien luar, dan selesai pada September 2026.
· Paruh waktu
OpenH2H · Project Manager sisi klien dan internal
PT Cipta Solusi Aplikasi · for PT Keepo Solusi Indonesia
Manajemen proyek di sisi klien dan internal bersama tim delivery 6 orang, kebutuhan yang terdokumentasi, dan 10+ integrasi. Trafik produksi: 400K+ transaksi/hari.
Saya berdomisili di Indonesia dan terbuka untuk relokasi. Saya mencari peran product manager di aplikasi konsumen, marketplace, pembayaran, dan travel, serta terbuka untuk peran digital delivery.
