Membangun ekosistem produk digital yang lebih luas.

01 Konteks

Kanal baru untuk bisnis yang sudah berjalan.

Saat saya bergabung pada 2019, grup ini hanya menjalankan Metro Reload: bisnis B2B host-to-host dengan sekitar 300 ribu transaksi per hari, menjual pulsa, pascabayar, paket data, dan token listrik, tanpa fungsi business development yang terstruktur. Cashplus adalah peluang menjangkau pengguna akhir, UMKM, dan komunitas mitra secara langsung melalui B2C dan B2B2C. Itu membutuhkan infrastruktur baru, kanal baru, kategori produk baru, dan tim yang belum ada.

02 Tanggung jawab

Menghubungkan produk, bisnis, dan delivery.

Saya merancang Cashplus dari nol dan membangun tim pertamanya. Saya memperkenalkan fondasi yang belum dimiliki bisnis ini: infrastruktur cloud dan data center, aplikasi mobile dan web, serta model B2B2C. Saya menyeleksi supplier dan membangun kemitraan di balik produk, dengan bank, BPR, koperasi, perusahaan swasta dan BUMN, komunitas, serta travel umrah, dari kesepakatan komersial hingga integrasi berjalan. Kini, sebagai VP of Product, saya memegang seluruh portofolio digital Cashplus, memimpin dua Product Manager dan empat Business Development Manager, serta melapor ke CEO, COO, dan CTO.

03 Keputusan

Akses lebih awal, sesuai sumber daya.

Dua keputusan ini menggambarkan cara saya bekerja. Pertama, anggaran belum cukup untuk developer iOS native, jadi saya mengusulkan Progressive Web App dengan fitur yang sama seperti aplikasi mobile. Pengguna iOS bisa langsung memakai Cashplus; kami menerima pengalaman yang kurang native sampai data penggunaan membenarkan investasinya. Kedua, BestDeal Plus: pelanggan tidak perlu membandingkan supplier, karena backend mengecek harga provider, menerapkan diskon dan program, lalu menampilkan daftar berperingkat dengan satu rekomendasi dan semua alternatif, dalam kurang dari 10 detik. Di kedua kasus, saya meyakinkan tim dengan data dan perbandingan, bukan opini.

04 Hasil & pembelajaran

Dari nol menjadi super app.

Cashplus tumbuh dari nol menjadi 50 ribu+ transaksi per hari dan berkembang ke transfer, BI-FAST, remitansi, top-up e-wallet dan e-money, tiket, serta roaming Umrah/Haji. Keberhasilan transaksi naik dari 78% ke 96% berkat routing dan rerouting otomatis, dan integrasi mitra turun dari 30 hari menjadi 4–7 hari, dengan SLA 99% dan rata-rata respons di bawah 10 detik. Brand Cashplus juga mengangkat sisi B2B: Metro Reload kini menangani sekitar 1,2 juta transaksi per hari. Hasil ini terukur karena saya membangun sistem pelaporan yang dipakai seluruh bisnis.

Yang akan saya lakukan berbeda

PWA membuktikan permintaan, tetapi iOS membatasi fitur seperti push notification. Saya akan menetapkan pemicu beralih ke native lebih awal; data penggunaan yang sama menjadi dasar bisnis aplikasi iOS native.