Kepemimpinan produk · Pembayaran

Membangun dan menskalakan Cashplus

Pada 2021 saya mengusulkan ke C-level agar grup, yang permintaannya datang dari ritel dan pengguna akhir, melayani segmen itu secara langsung, tidak hanya lewat agen. Dari situ lahir Cashplus, produk pembayaran digital multi-platform. Sebagai Technical Product Manager tunggal di tim pendiri, saya merancangnya dari nol; kini saya memimpin produk seluruh grup, Cashplus dan Metro Reload, sebagai VP of Product.

Peran dan periode: Technical Product Manager (Metro Reload Group dan Cashplus) · Jan 2021 – Sep 2026
VP of Product, Metro Reload Group dan Cashplus · Sep 2026 – sekarang (dipromosikan setelah memegang keputusan portofolio dan provider sebagai TPM)
Pekerjaan utama · PT Eltama Prima Perkasa
Platform live: cashplus.id

50K+transaksi harianCashplus, naik dari sekitar 10K di tahun pertama
30 → 1–2 hariwaktu integrasi mitradi 30+ integrasi
3,000+pengguna aktif bulananCashplus, B2B2C dengan merchant UMKM dan agen
50K+unduhan AndroidAplikasi Cashplus; unduhan, bukan pengguna aktif
3,000+SKU dan denominasiKatalog Cashplus di telko, tagihan, e-wallet, dan transfer
3platform white-label dan co-brandingPUAS Hub, Fifapay, dan SMSPay di core Cashplus
78% → 96%keberhasilan transaksiRouting provider dan rerouting otomatis Cashplus

Konteks

Bisnis ini membutuhkan kanal langsung ke pelanggan, kategori produk baru, integrasi mitra, dan tim delivery. Tantangan produknya: membuat ekosistem supplier yang luas mudah dipakai dan andal bagi pelanggan, dengan sumber daya pengembangan yang terbatas.

Peran saya dan tim

Saya merancang Cashplus dari nol sebagai Technical Product Manager tunggal di tim pendiri dan memegang definisi produk di seluruh portofolionya: scope, sumber supplier dan mitra, harga, hingga peluncuran. Saya membangun relasi supplier, mitra, dan institusi yang menopang suplai dan distribusinya. Kini saya memegang prioritas portofolio, keputusan go/no-go produk, dan strategi routing provider bersama CEO, COO, dan CTO. Saya memimpin tim 8 orang (2 Product Manager, 4 Business Development Manager, satu Sales Supervisor, dan satu UI/UX Designer) dan berkoordinasi dengan sekitar 37 rekan di produk, project delivery, business development, support, keuangan, sales, dan marketing.

Keputusan dan trade-off

Routing provider dan rerouting otomatis

Pada 2021–2022, keberhasilan transaksi 78%. Setiap produk dikunci ke satu provider, sehingga gangguan atau respons lambat berarti transaksi gagal dan tiket CS, dan percobaan ulang pada nomor yang tidak valid tetap masuk ke proses. Saya memetakan performa provider per produk dari analytics internal, menyusun aturan routing berdasarkan harga, success rate, dan waktu respons dengan pengalihan otomatis ke provider cadangan, menambahkan validasi yang menghentikan nomor tidak valid dan percobaan gagal berulang sebelum diproses, serta menegosiasikan provider cadangan tanpa biaya tambahan. Engineering membangun mesin routing-nya. Dalam dua bulan, keberhasilan naik ke 96% dan tiket transaksi gagal turun.

Progressive Web App sebelum iOS native

Developer iOS native belum masuk dalam sumber daya yang tersedia. Saya mengusulkan Progressive Web App agar pengguna iOS tetap bisa mengakses, sementara tim fokus pada platform yang sudah ada. Trade-off-nya: pengalaman yang kurang native dan keterbatasan fitur di iOS; data penggunaan kemudian bisa menjadi dasar investasi berikutnya. Kini Cashplus menjangkau pelanggan di iOS dan Android.

Menambahkan tiket pesawat dan travel

Pelanggan yang membayar tagihan dan top-up di Cashplus juga bepergian, jadi kami bermitra dengan MMBC untuk menambahkan tiket pesawat dan travel ke aplikasi. Saya memegang alur pemesanannya, dari pencarian hingga pembayaran dan tiket terbit, di checkout yang sudah biasa dipakai pelanggan.

BestDeal Plus

BestDeal Plus membuat pilihan supplier lebih mudah dibandingkan. Backend mempertimbangkan harga provider, diskon, dan program, lalu menampilkan satu rekomendasi beserta alternatifnya. Layar produk menunjukkan perbedaannya, sehingga pelanggan tidak perlu membandingkan provider sendiri.

Dari aplikasi konsumen ke platform

Setelah produk konsumen stabil, saya mengembangkan core Cashplus menjadi platform yang dijalankan mitra sebagai layanan white-label atau co-branding (PUAS Hub, Fifapay, dan SMSPay, masing-masing dengan fitur sesuai segmennya), serta menambahkan transfer uang internasional lewat mitra berlisensi Bridgepay (Singapura), dengan bank mitra sebagai cadangan. Mitra mendapat produk siap pakai; Cashplus mendapat distribusi tanpa harus membangun setiap kanal sendiri.

Alur konseptual yang disederhanakan, bukan arsitektur produksi.

Hasil

Cashplus tumbuh dari sekitar 10K transaksi harian di tahun pertama menjadi 50K+ per hari dan melewati 50K+ unduhan Android. Waktu integrasi mitra turun dari sekitar 30 hari menjadi 1–2 hari di 30+ integrasi. Produk ini berkembang dari aplikasi konsumen menjadi platform yang juga menjalankan layanan white-label dan co-branding untuk PUAS Hub, Fifapay, dan SMSPay, dengan transfer uang internasional lewat mitra berlisensi, serta katalog 3.000+ SKU dan denominasi. Semua ini adalah hasil kerja bersama tim.

Angka dibulatkan dan menggambarkan hasil platform atau tim, bukan penjualan pribadi. Sebagian detail mitra dan infrastruktur disamarkan.

Tampilan produk

Tampilan asli dari platform yang berjalan. Data pribadi disamarkan.

Best Deal Plus: Setiap paket menampilkan harga pasar di samping harga Cashplus, diurutkan berdasarkan harga, sehingga pelanggan cukup sekali lihat tanpa membandingkan supplier sendiri. — **Best Deal Plus.** Setiap paket menampilkan harga pasar di samping harga Cashplus, diurutkan berdasarkan harga, sehingga pelanggan cukup sekali lihat tanpa membandingkan supplier sendiri.

Dashboard agen: Agen melihat transaksi berhasil, pending, dan gagal, saldo deposit, serta tren bulanan dalam satu tampilan, lengkap dengan jaringan agen, rebate, dan rekap profit. — **Dashboard agen.** Agen melihat transaksi berhasil, pending, dan gagal, saldo deposit, serta tren bulanan dalam satu tampilan, lengkap dengan jaringan agen, rebate, dan rekap profit.

Satu katalog produk: Telko, tagihan, listrik, e-wallet, e-money, roaming umrah, serta transfer lokal dan internasional dalam satu katalog. — **Satu katalog produk.** Telko, tagihan, listrik, e-wallet, e-money, roaming umrah, serta transfer lokal dan internasional dalam satu katalog.

Transfer uang internasional: Tiga langkah untuk transfer bank internasional: pilih negara tujuan, isi rekening penerima, lalu transfer dan kirim. Diproses lewat mitra berlisensi Bridgepay (Singapura). Negara tujuan disamarkan. — **Transfer uang internasional.** Tiga langkah untuk transfer bank internasional: pilih negara tujuan, isi rekening penerima, lalu transfer dan kirim. Diproses lewat mitra berlisensi Bridgepay (Singapura). Negara tujuan disamarkan.

FifaPay: white-label di core Cashplus. Brand mitra yang berjalan di core Cashplus, dengan fitur sesuai segmennya: saldo terhubung ke aplikasi mobile bank, pembayaran tagihan, poin, dan QRIS. Data pelanggan disamarkan.

Best Deal Plus: langkah 1: Cukup satu kolom: masukkan nomor Telkomsel, lalu paket yang tersedia muncul. — **Best Deal Plus: langkah 1.** Cukup satu kolom: masukkan nomor Telkomsel, lalu paket yang tersedia muncul.