بناء Cashplus وتوسيعها
في 2021 اقترحت على الإدارة العليا أن تخدم المجموعة، التي يأتي طلبها من التجزئة والمستخدمين النهائيين، هذه الشريحة مباشرة بدلاً من الاعتماد على الوكلاء فقط. ومن هنا وُلدت Cashplus، منتج مدفوعات رقمية متعدد المنصات. وبصفتي مدير المنتجات التقني الوحيد في الفريق المؤسس صمّمتها من الصفر، وأقود اليوم منتجات المجموعة كلها، Cashplus وMetro Reload، كنائب لرئيس المنتجات.
- الدور والفترة
- مدير منتجات تقني · يناير 2021 – سبتمبر 2026
- نائب رئيس المنتجات، Metro Reload Group وCashplus · سبتمبر 2026 – حتى الآن (ترقية بعد قيادة قرارات المحفظة والمزوّدين كمدير منتجات تقني)
- العمل الرئيسي · PT Eltama Prima Perkasa
- المنصة العاملة
- cashplus.id
- 50K+معاملة يومياًCashplus، ارتفاعاً من نحو 10 آلاف في سنتها الأولى
- 30 ← 1–2 يوممدة ربط الشركاءعبر أكثر من 30 تكاملاً
- 3,000+مستخدم نشط شهرياًCashplus، نموذج B2B2C مع التجار الصغار والوكلاء
- 50K+تنزيلات أندرويدتطبيق Cashplus؛ تنزيلات وليست مستخدمين نشطين
- 3,000+منتج وفئةكتالوج Cashplus في الاتصالات والفواتير والمحافظ والتحويلات
- 3منصات بعلامة بيضاء ومشتركةPUAS Hub وFifapay وSMSPay على نواة Cashplus
- 78% → 96%نجاح المعاملاتتوجيه المزوّدين وإعادة التوجيه التلقائي في Cashplus
السياق
احتاجت الأعمال إلى قناة مباشرة للعملاء وفئات منتجات جديدة وتكاملات مع الشركاء وفريق تنفيذ. وكان التحدي أن نجعل منظومة واسعة من المورّدين سهلة الاستخدام وموثوقة للعملاء ضمن موارد تطوير محدودة.
دوري والفريق
صمّمت Cashplus من الصفر بصفتي مدير المنتجات التقني الوحيد في الفريق المؤسس، وتولّيت تعريف المنتجات عبر محفظتها: النطاق، ومصادر المورّدين والشركاء، والتسعير، والإطلاق. وبنيت علاقات المورّدين والشركاء والمؤسسات التي تدعم التوريد والتوزيع. واليوم أتولّى أولويات المحفظة وقرارات إطلاق المنتجات واستراتيجية توجيه المزوّدين مع الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ومدير التقنية. وأقود فريقاً من 8 أشخاص (مديرا منتجات و4 مديري تطوير أعمال ومشرف مبيعات ومصمم تجربة وواجهة مستخدم)، وأنسّق مع نحو 37 زميلاً في المنتج وتنفيذ المشاريع وتطوير الأعمال والدعم والمالية والمبيعات والتسويق.
القرارات والمقايضات
توجيه المزوّدين وإعادة التوجيه التلقائي
في 2021–2022 كانت نسبة نجاح المعاملات 78%. كان كل منتج مرتبطاً بمزوّد واحد، فيعني أي انقطاع أو بطء معاملة فاشلة وتذكرة دعم، وكانت المحاولات المتكررة على أرقام غير صالحة تصل إلى المعالجة. حلّلت أداء المزوّدين لكل منتج من التحليلات الداخلية، ووضعت قواعد توجيه حسب السعر ونسبة النجاح وزمن الاستجابة مع تحويل تلقائي إلى مزوّد احتياطي، وأضفت تحققاً يوقف الأرقام غير الصالحة والمحاولات الفاشلة المتكررة قبل المعالجة، وتفاوضت على مزوّدين احتياطيين دون تكلفة إضافية. وبنى فريق الهندسة محرك التوجيه. وخلال شهرين ارتفعت النسبة إلى 96% وانخفضت تذاكر المعاملات الفاشلة.
تطبيق ويب تقدّمي قبل تطبيق iOS الأصلي
لم يكن مطوّر iOS أصلي ضمن الموارد المتاحة. فاقترحت تطبيق ويب تقدّمياً لإتاحة الوصول لمستخدمي iOS بينما يركّز الفريق على المنصة القائمة. وكانت المقايضة تجربة أقل أصالة وقيوداً في ميزات iOS، على أن تُوجّه بيانات الاستخدام الاستثمار اللاحق. وتصل Cashplus اليوم إلى العملاء على iOS وأندرويد.
إضافة تذاكر الطيران والسفر
كان عملاء Cashplus الذين يدفعون الفواتير ويشحنون الرصيد يسافرون أيضاً، فتعاونّا مع MMBC لإضافة تذاكر الطيران والسفر إلى التطبيق. وتولّيت رحلة الحجز من البحث إلى الدفع وإصدار التذكرة، عبر صفحة الدفع نفسها التي اعتادها العملاء.
BestDeal Plus
سهّل BestDeal Plus المقارنة بين خيارات المورّدين. إذ يراعي النظام أسعار المزوّدين والخصومات والعروض، ثم يعرض خياراً موصى به مع البدائل. وتُظهر شاشة المنتج هذه الفروق بدلاً من أن يقارن العميل بين المزوّدين بنفسه.
من تطبيق للمستهلكين إلى منصة
بعد استقرار منتج المستهلكين، وسّعت نواة Cashplus إلى منصة يشغّلها الشركاء كخدمات بعلامة بيضاء أو علامة مشتركة (PUAS Hub وFifapay وSMSPay، لكل منها ميزات تناسب شريحته)، وأضفت التحويل الدولي للأموال عبر الشريك المرخّص Bridgepay (سنغافورة)، مع بنوك شريكة كخيار احتياطي. يحصل الشركاء على منتج جاهز، وتحصل Cashplus على توزيع دون بناء كل قناة بنفسها.
النتائج
نمت Cashplus من نحو 10 آلاف معاملة يومياً في سنتها الأولى إلى أكثر من 50 ألفاً يومياً، وتجاوزت 50 ألف تنزيل على أندرويد. وانخفضت مدة ربط الشركاء من نحو 30 يوماً إلى 1–2 يوم عبر أكثر من 30 تكاملاً. وتطوّر المنتج من تطبيق للمستهلكين إلى منصة تشغّل أيضاً خدمات العلامة البيضاء والعلامة المشتركة لـ PUAS Hub وFifapay وSMSPay، مع التحويل الدولي للأموال عبر شريك مرخّص، وكتالوج يضم أكثر من 3,000 منتج وفئة. وهذه نتائج تحققت مع الفريق.
الأرقام مقرّبة وتصف نتائج المنصة أو الفريق، وليست مبيعات شخصية. وبعض تفاصيل الشركاء والبنية التحتية معمّمة.
من داخل المنتج
شاشات حقيقية من المنصة العاملة، مع إخفاء البيانات الشخصية.
