بناء منظومة أوسع للمنتجات الرقمية.

01 السياق

قناة جديدة لأعمال قائمة.

عندما انضممت عام 2019، كانت المجموعة تدير Metro Reload فقط: أعمال بين الشركات عبر الربط المباشر بنحو 300 ألف معاملة يومياً، تبيع الرصيد المسبق والفواتير وباقات البيانات والكهرباء، دون وظيفة منظمة لتطوير الأعمال. كانت Cashplus فرصة للوصول مباشرة إلى المستخدمين والمنشآت الصغيرة ومجتمعات الشركاء. تطلّب ذلك بنية تحتية جديدة وقنوات وفئات منتجات جديدة وفريقاً لم يكن موجوداً بعد.

02 مسؤولياتي

الربط بين المنتج والأعمال والتنفيذ.

صمّمت Cashplus من الصفر وبنيت فريقها الأول. قدّمت الأسس التي لم تكن لدى الشركة: البنية السحابية ومراكز البيانات، وتطبيقات الجوال والويب، ونموذج الأعمال عبر الشركاء. اخترت المورّدين وبنيت الشراكات مع البنوك وبنوك التمويل الريفي والتعاونيات والشركات الخاصة والحكومية والمجتمعات ووكالات العمرة، من الاتفاق التجاري حتى التشغيل الفعلي. واليوم، بصفتي نائب رئيس المنتجات، أتولى كامل محفظة Cashplus الرقمية، وأقود مديرَي منتجات وأربعة مديري تطوير أعمال، وأرفع تقاريري إلى الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ومدير التقنية.

03 القرارات

إتاحة الوصول ضمن الموارد المتاحة.

قراران يوضحان طريقة عملي. أولاً، لم تكن الميزانية تكفي لمطوّر iOS أصلي، فاقترحت تطبيق ويب تقدّمياً بنفس ميزات تطبيق الجوال. تمكّن مستخدمو iOS من استخدام Cashplus فوراً، وقبلنا تجربة أقل أصالة حتى تبرّر بيانات الاستخدام الاستثمار. ثانياً، BestDeal Plus: بدلاً من أن يقارن العميل بين المورّدين، يفحص النظام أسعار المزوّدين ويطبّق الخصومات والعروض ويعرض قائمة مرتّبة بخيار موصى به وكل البدائل، في أقل من 10 ثوانٍ. في الحالتين، بنيت الحجة على البيانات والمقارنات لا على الآراء.

04 النتائج والدروس

من الصفر إلى تطبيق شامل.

نمت Cashplus من الصفر إلى أكثر من 50 ألف معاملة يومياً، وتوسّعت إلى التحويلات وBI-FAST والحوالات وشحن المحافظ والنقود الإلكترونية والتذاكر وتجوال العمرة والحج. ارتفعت نسبة نجاح المعاملات من 78% إلى 96% بفضل التوجيه وإعادة التوجيه التلقائي، وانخفضت مدة ربط الشركاء من 30 يوماً إلى ⁦4–7⁩ أيام، مع مستوى خدمة 99% ومتوسط استجابة أقل من 10 ثوانٍ. كما عزّزت العلامة جانب الأعمال بين الشركات: إذ تعالج Metro Reload اليوم نحو 1.2 مليون معاملة يومياً. النتائج قابلة للقياس لأنني بنيت نظام التقارير الذي تعتمد عليه الشركة.

ما كنت سأفعله بشكل مختلف

أثبت تطبيق الويب وجود الطلب، لكن iOS يحدّ من ميزات مثل الإشعارات. كنت سأحدد نقطة الانتقال إلى التطبيق الأصلي مبكراً؛ وقد أصبحت بيانات الاستخدام نفسها مبرّر تطبيق iOS الأصلي.