بدأت عام 2019 بمعالجة الشحنات الفاشلة والنزاعات وطلبات الاسترداد. أظهر لي ذلك كيف ترتبط مشكلات العملاء باستجابات المزوّدين وتوقعات الشركاء والعمليات التشغيلية. ثم انتقلت إلى تطوير الأعمال، فإدارة المنتجات التقنية، واقترحت Cashplus على الإدارة العليا وصمّمتها من الصفر. واليوم، بصفتي نائب رئيس المنتجات، أركّز على توجّه المنتج وتحديد الأولويات والقرارات التي تربط احتياجات الأعمال بالتنفيذ. وإلى جانب العمل بدوام كامل، أكملت بكالوريوس علوم الحاسب في جامعة إيسا أونغول (2020–2024، المعدل 3.62) بالدراسة مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع. ومنحني ذلك أساساً تقنياً للعمل عن قرب مع المهندسين في واجهات البرمجة والتكاملات والتوجيه.
طريقتي في العمل من خلال ثلاثة قرارات
تجاوز أعطال المزوّدين
في Cashplus أصبح سعر المزوّد ونسبة نجاحه وأداء خدمته مدخلات للتوجيه. ومع فريق الهندسة رفعت إعادة التوجيه التلقائي نجاح المعاملات من 78% إلى 96%.
في OpenH2H لم يكن لدى العميل نظير هندسي. فحافظت المتطلبات الموثّقة بإصداراتها والمعتمدة قبل التنفيذ على توافق فريق من 6 أشخاص مع العميل حتى الإطلاق خلال نحو شهرين ونصف.
رُقّيت في سبتمبر 2026 تثبيتاً لقرارات أولويات المحفظة والمزوّدين التي قدتها كمدير منتجات تقني. أقود المنتجات على مستوى المجموعة: محفظة Cashplus في المدفوعات والاتصالات والمرافق والتحويلات والخدمات المالية الرقمية، وقرارات المنتج والتسعير والتوريد في Metro Reload B2B، وأوائم خارطة الطريق والأولويات التجارية مع الرئيس التنفيذي ومدير العمليات ومدير التقنية. أتولّى أولويات المحفظة بمنهج WSJF وقرارات إطلاق المنتجات واستراتيجية توجيه المزوّدين، وأقيّم خيارات البناء أو الشراء. وأقود فريقاً من 8 أشخاص (مديرا منتجات و4 مديري تطوير أعمال ومشرف مبيعات ومصمم تجربة وواجهة مستخدم)، وأنسّق الأولويات مع نحو 37 زميلاً في المنتج وإدارة المشاريع وتطوير الأعمال ودعم العملاء والمالية والمبيعات والتسويق.
مدير منتجات تقني · Metro Reload Group وCashplus
قدت نقل منصة Metro Reload Group من خوادم المكتب إلى مركز بيانات ثم إلى سحابة افتراضية مع الإدارة العليا والمالك ومستشار خارجي، فتجاوزت السعة نحو 400 ألف معاملة يومياً ونما الحجم إلى 600 ألف–1.2 مليون في الذروة. واقترحت Cashplus على الإدارة العليا عام 2021 وصمّمتها من الصفر بصفتي مدير المنتجات التقني الوحيد في الفريق المؤسس: نحو 10 آلاف معاملة يومياً في السنة الأولى، ثم أكثر من 50 ألفاً يومياً، مع أكثر من 50 ألف تنزيل على أندرويد. رفعت نجاح المعاملات من 78% إلى 96% خلال شهرين بتوجيه المزوّدين والتحويل التلقائي والتحقق المسبق من الأرقام غير الصالحة، وخفّضت مدة ربط الشركاء من 30 يوماً إلى 1–2 يوم عبر أكثر من 30 تكاملاً. وطوّرت شراكات مع البنوك والبنوك الريفية والتعاونيات ومزوّدي الدفع وموردي المنتجات الرقمية، وشكّلت منتجات منها تحويلات BI-FAST وشحن المحافظ وتسعير وكلاء الإحالة وBestDeal Plus، ثم وسّعت Cashplus إلى خدمات العلامة البيضاء والعلامة المشتركة مع التحويلات وإرسال الأموال.
تطوير الأعمال · Metro Reload
بنيت علاقات مع أكثر من 50 من المزوّدين ومصدري الفواتير والبنوك لشبكة ربط مباشر بين الشركات. ووحّدت إجراءات خدمة العملاء وقوائم المنتجات وتعديلات الأسعار، ما جعل تهيئة الشركاء قابلة للتكرار خلال نحو 3–7 أيام. وساهمت في أسس الشركاء والمورّدين والمنتجات بينما نمت Metro من نحو 300 ألف معاملة يومياً عام 2019 إلى 600 ألف–1.2 مليون يومياً خلال 2021–2025، وهو نمو حققته فرق متعددة.
مسؤول خدمة العملاء · Metro Reload
عالجت أكثر من 100 حالة معاملة يومياً، منها الشحنات الفاشلة والنزاعات وطلبات الاسترداد، واكتسبت معرفة عملية بتدفقات الربط المباشر واستجابات المزوّدين.
مشاريع المجموعة مع الشركات الشقيقة (دوام جزئي، منجزة)
نُفّذ المشروعان لدى شركات شقيقة ضمن مجموعة Cashplus، لا لعملاء خارجيين، وانتهيا في سبتمبر 2026.
· دوام جزئي
OpenH2H · مدير مشروع لدى العميل وداخلياً
PT Cipta Solusi Aplikasi · for PT Keepo Solusi Indonesia
إدارة المشروع لدى العميل وداخلياً مع فريق تنفيذ من 6 أشخاص ومتطلبات موثّقة وأكثر من 10 تكاملات. حركة الإنتاج: أكثر من 400 ألف معاملة يومياً.
أقيم في إندونيسيا ومستعد للانتقال. أبحث عن أدوار مدير منتجات في تطبيقات المستهلكين والأسواق الإلكترونية والمدفوعات والسفر، كما أرحّب بأدوار التنفيذ الرقمي.
تتوفر هذه النسخة العربية لتسهيل القراءة. لغتا العمل لديّ هما الإنجليزية والإندونيسية.
